FAQs vanlige spørsmål

Icon

Hvordan jeg handler og registrerer meg som kunde:

Hvordan kan jeg plassere min bestilling?

1. Ved at handle i Procurators webshop - www.procurator.com

2. Ved at ringe til kundeservice på tel: +47 64 00 24 00 | man-fre 8.00-16.00

3. Ved at sende en mail til: info.no@procurator.com

 

Hvordan begynner jeg at handle på www.procurator.com?

Du handler ved at angi antall/størrelse på kategori- eller produktsiden og legge varene i handlevognen. Når du er ferdig med din bestilling, går du til kassen og fyller ut feltene.

Du kan velge mellem faktura eller kredittkort. Klikk deretter på "Gjennemfør kjøp" og du får en ordrebekreftelse via e-mail.

 

Hvordan registrerer jeg meg som kunde i webshoppen?

Det gjør du ved å registrere deg som ny kunde. Klikk på "Ny kunde"-linken oppe i høyre hjørne på siden. Fyll ut med dine informasjoner og klikk på registrer.

Alternativt kan du registrere deg i "Kassen" ved at sette kryss i "Jeg ønsker å bli avtalekunde" under rubrikken Leveringsinformasjoner.

Din søknad granskes manuelt og vi foretar en generell kredittsjekk.

Jeg har allerede en konto hos Procurator – trenger jeg å registrere meg på webben?

Kontakt først den hos dere, som administrerer brukerrettighetene for vår webshop. Vedkommende oppretter deg som ny bruker. Du får tilsendt en verifiseringsmail med en aktiveringslink, som er gyldig i 48 timer.

Eller ta kontakt med kundeservicen vår +47 64 00 24 00 eller e-post info.no@procurator.com så hjelper vi deg.

 

Icon

Innlogging og ordrer:

Jeg har glemt mitt password, hva gjør jeg?

Under "Login"-knappen i øverst til høyre på startsiden, finner du en link: "Glemt password". Klikk der og skriv inn din e-mailadresse, så får du et nytt password tilsendt.

Du kan endre ditt password på "Mine sider".

Har du derimot har glemt e-mailadressen for din konto, skal du kontakte vår kundeservice på tlf: +47 64 00 24 00, så hjelper vi deg.

Hvordan vet jeg at dere har mottatt min ordre?

Du får alltid en ordrebekreftelse per e-mail på den e-mailadresse du har opplyst.

Jeg har plassert en webordre, men ikke fått en ordrebekreftelse. Hvorfor ikke?

Er det første gang du har lagt din ordre og valgt faktura, så får du ikke en ordrebekreftelse pr. mail før vi behandler din ordre. Ved fremtidige ordrer, får du din bekreftelse med det samme.

Jeg vil gjerne endre min faktureringsadresse. Hvordan gjør jeg det?

Ta kontakt med kundeservice på tlf: +47 64 00 24 00, så hjelper vi deg.

Jeg ønsker at mine varer skal leveres til en annen adresse. Hva gjør jeg?

Ta kontakt til kundeservice på tlf: +47 64 00 24 00, så hjelper vi deg.

Kan jeg se min ordrehistorikk og status på ordrer?

Ja, når du er logget inn på www.procurator.com kan du se din "Ordrehistorikk" under "Mine Sider".

Der ser du bl.a. ordrenummer, ordredato og status på om den er levert eller dellevert. All ordrehistorikk vises, uansett om du har ringt din ordre inn eller bestillt på nett.

Hvordan kan jeg se om min ordre delleveres?

Når du er logget inn på www.procurator.com.  kan du se din "Ordrehistorikk" under "Mine Sider". Er det dellevering på en ordre, vises dette under "Status" og ved å klikke på ordrenummeret kan du se presis hvilken artikkel det gjelder.

Fins det en minimum ordregrense?

Nej, alla bestillinger er like viktige for oss, store som små. Vennligst noter at at kjøp under 1000,- eksklusive levering og moms pålegges et ekspedisjonsgebyr på 99,-.

Kan jeg returnere en vare?

Ja, det kan du. Vi etterstrever alltid at våre kunder skal være 100 prosent fornøyd med sitt kjøp hos oss. Vennligst ta kontakt innen 8 dager etter mottatt levering. Produkt og emballasje er uskadd og ubrukt og kunden står for returfrakt.

Ved returnering av gods, kontakt kundeservice på tlf +47 64 00 24 00 for registrering og leveringsinstruksjoner senest åtte dager etter at godsets er mottatt. Les gjerne våre vilkår her: Salgs- og leveringsbetingelser.

Kan jeg avbestille min ordre?

Ja, såfremt det skjer innen en ordre er sendt fra lager. Ring til kundeservice på tlf +47 64 00 24 00, så hjelper vi deg.

 

Icon

Pris og frakt:

Jeg har avtalepriser hos dere – gjelder disse på webben?

Ja, alle avtalepriser gjelder på webben og vises når du er logget inn. Det samme gjelder for evt. frakt- og leveringsavtale.

 

Hva er deres fraktomkostninger?

Se salgs- og leveringsbetingelser.

Hvilke betalingsmåter tilbyr dere?

Firmakunder kan betale via faktura, kredittkort, pr. Etterkrav.

 

Tilbyr dere spesielle prisavtaler til faste kunder?

Ja det gjør vi. Kontakt kundeservice på +47 64 00 24 00 - finn evt. din kontaktperson under "kontakt oss" - så kan du og en salgskonsulent få en dialog om, hvordan du får de beste priser.

Icon

Sikkerhet på webshoppen:

Er det trygt å bestille varer i webshoppen?

Absolutt. Du opplyser ingen betalingsinformasjon, all betaling foregår via faktura, kreditkort eller etterfakturering. Vi har et meget strengt regelsett for, hvordan vi behandler personlige oplysninger og følger naturligvis loven om behandling av personlige opplysninger. Vi formidler aldri kundens informasjoner til en tredje part.

 

Hvordan håndteres mine personlige opplysninger?

Måten hvordan vi anvender de personlige oplysninger, som du angir, er nøye kontrollert av lover og bestemmelser, f.eks. loven om behandling av personlige opplysninger. Det betyr, at når du opplyser navn, personnummer, adresse eller lignende, for at kunne kjøpe inn hos oss, så forplikter vi oss til at håndtere disse oplysninger med diskresjon. Vi formidler aldri  disse informasjoner til tredje part.

 

Icon

Produkter:

Tilbyr dere teknisk support på deres produkter?

Ja. På produkter hvor dette kreves, har vi teknisk support. Kontakt kundeservice på +47 64 00 24 00, så hjelper vi deg eller setter deg i forbindelse med rett person.

Kan man få prøver av deres produkter?

Vi har en del prøver, som vi kan sende. Er du ikke helt sikker på hvad du skal kjøpe, kontakt kundeservice på +47 64 00 24 00 så hjelper vi deg med eventuelle prøver.

Kan jeg bestille skreddersydde produkter?

Vi tilbyr mange skreddersydde og spesial-bearbeidede produkter, f.eks. profiltrykk. Kontakt kundeservice på +47 64 00 24 00 for å diskutere dine behov.

Kan jeg bestille produkter, som ikke finnes i deres katalog eller på webshoppen?

Ja, skulle du ikke finne det produkt du har bruk for i vår brede sortiment, har vi har adgang til mange produkter fra våre leverandører. Vær oppmerksom på at det kan påløpe leveringstid på bestillingsvarer. Kontakt kundeservice på +47 64 00 244 00, så hjelper vi deg med at finne det du har bruk for.